供电公司越来越重视对用户的服务质量。如何第一时间获知用电户的用户反馈，如何及时响应用电户的服务诉求，是供电公司营销服务环节的新课题。由此，越来越多的网格员进入到小区的社区群，的确能够在离用电户最近的距离感知用户的用电服务诉求。但是，由此也带来了大量新的问题。

首先是网格员的工作强度和压力。一个网格员往往会服务很多的小区，每个小区的业主群里面99%的消息与用电无关，网格员如果盯着群内消息工作效率会极大的降低，也会带来额外的工作强度和压力。

其次，网格员并不能及时发现用电户的涉电诉求，导致服务严重滞后。当网格员看到相关消息提供服务时，往往群内已经形成了相互拱火的舆论氛围，产生了对95598的投诉。

第三，网格员群内的服务规范无法得到保证。从一个地市范围看，业主群往往有数万之多，网格员散布在这些群内，公司根本无法做到对网格员服务时限、话术规范等基本要求的监督和管理，也就无法实现对用户的高质量服务。

利用本公司产品-智能网格服务，可以很好的解决上述问题。智能网格服务，是基于AI人工智能技术，在微信群中为网格员提供智能监控服务，从根本上解决了网格员工作强度、用户服务质量、供电公司规范管理的需求。

智能网格服务，截止到2022年底，已经全面服务了多个地市，超过5万个微信群，覆盖约400万户。系统运行稳定，技术成熟，为供电公司规范管理和提升用户服务水平做出了突出的贡献。

『一旦有客户在微信群内提及涉电关键词，微信机器人“小电”就能实时发送消息并拨打语音电话提醒网格经理关注。网格经理就会第一时间联系客户帮助处理相关涉电问题。』

『“我们再也不用一个个微信群翻聊天记录了。这位小助手太赞了！”供电网格经理们对新“上岗”的微信机器人“小电”赞不绝口。』